Relance clients - Maîtriser le recouvrement des impayés au téléphone
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ?
N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure !
Formation créée le 01/09/2024. Dernière mise à jour le 21/01/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Gérer efficacement la relance clients est un enjeu fort pour la gestion de la trésorerie et la sécurisation d’une entreprise. Cette formation au recouvrement des impayés au téléphone factures a été conçue pour répondre aux besoins des opérationnels et vise à former vos équipes à maintenir votre trésorerie à un niveau viable. Les + de la formation : une formation pratique qui vous permet de gagner immédiatement en performance (efficacité, confiance en soi...) • Jeux de rôle • Application concrète en situation de relance réelle
Objectifs de la formation
- Actionner les bons leviers pour valoriser ses appels
- Dépasser, voire anticiper, ses craintes ses peurs
- Traiter l’objection client sereinement
- Adopter un discours adapté à la situation
- Construire un argumentaire d’appel efficace et pertinent
- Organiser ses tâches
Profil des bénéficiaires
- Toute personne qui fait ou est amené à faire du recouvrement de créance
- Aucun
Contenu de la formation
-
Jeux de rôles enregistrés
-
Les principes de base de la communication par téléphone
-
Se positionner : son rôle, sa place
-
Structure de l’entretien commercial en réception d’appel
-
L’importance du langage dans la relation téléphonique
-
Structure de l’entretien commercial en émission d’appel
-
Attitudes et comportement au téléphone
-
Le traitement des objections
-
Écoute et analyse des entretiens
-
Réalisation d’un argumentaire d’appel
-
Emission d’appel
Responsable pédagogique et Référente Handicap - Corinne SAUBESTY - 06 82 09 79 81 - corinne.saubesty@medef66.com Formateur dont l’expertise du téléphone l’amène à accompagner les services de recouvrement des créances, ou toute personne étant amenée à devoir faire du recouvrement de créance au téléphone.
- Jeux de rôle
- Mise en application sur cas réels
- Quiz
- Évaluation à chaud et à froid des participants
- Une pédagogie créative, concrète et adaptée au terrain
- Enregistrements téléphoniques
- Apports théoriques
- Analyse personnalisée de votre communication
- Lecture et analyse du guide argumentaire
- Lecture et analyse des réponses aux objections
- Jeux de rôle
- Book
- Mise en application immédiate des apports théoriques
Modalités de certification
- Délivrance d'une attestation de formation