Relance clients - Maîtriser le recouvrement des impayés au téléphone

Training created on 9/1/24. Last update on 8/21/25.
Programme version: 1

Type of training

Face-to-face

Training duration

7 hours (1 day)

Accessibility

Yes
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Relance clients - Maîtriser le recouvrement des impayés au téléphone


Gérer efficacement la relance clients est un enjeu fort pour la gestion de la trésorerie et la sécurisation d’une entreprise. Cette formation au recouvrement des impayés au téléphone factures a été conçue pour répondre aux besoins des opérationnels et vise à former vos équipes à maintenir votre trésorerie à un niveau viable. Les + de la formation : une formation pratique qui vous permet de gagner immédiatement en performance (efficacité, confiance en soi...) • Jeux de rôle • Application concrète en situation de relance réelle

Objectives of the training

  • Actionner les bons leviers pour valoriser ses appels
  • Dépasser, voire anticiper, ses craintes ses peurs
  • Traiter l’objection client sereinement
  • Adopter un discours adapté à la situation
  • Construire un argumentaire d’appel efficace et pertinent
  • Organiser ses tâches

Profile of beneficiaries

For whom
  • Toute personne qui fait ou est amené à faire du recouvrement de créance
Requirements
  • Aucun

Training content

Jeux de rôles enregistrés
Les principes de base de la communication par téléphone
Se positionner : son rôle, sa place
Structure de l’entretien commercial en réception d’appel
L’importance du langage dans la relation téléphonique
Structure de l’entretien commercial en émission d’appel
Attitudes et comportement au téléphone
Le traitement des objections
Écoute et analyse des entretiens
Réalisation d’un argumentaire d’appel
Emission d’appel

Teaching team

Responsable pédagogique et Référente Handicap - Corinne SAUBESTY - 06 82 09 79 81 - corinne.saubesty@medef66.com Formateur dont l’expertise du téléphone l’amène à accompagner les services de recouvrement des créances, ou toute personne étant amenée à devoir faire du recouvrement de créance au téléphone.

Monitoring of implementation and evaluation of results

  • Jeux de rôle
  • Mise en application sur cas réels
  • Quiz
  • Évaluation à chaud et à froid des participants

Technical and educational resources

  • Une pédagogie créative, concrète et adaptée au terrain
  • Enregistrements téléphoniques
  • Apports théoriques
  • Analyse personnalisée de votre communication
  • Lecture et analyse du guide argumentaire
  • Lecture et analyse des réponses aux objections
  • Jeux de rôle
  • Book
  • Mise en application immédiate des apports théoriques

Certification procedures

Obtaining procedure
  • Délivrance d'une attestation de formation

Reception capacity

Between 4 and 8 learners

Login delay

2 weeks

Accessibility

Tout est mis en œuvre pour rendre nos formations accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour établir les modalités d’adaptation nécessaires, contactez en amont de toute inscription notre référente Handicap Corinne SAUBESTY - 0682097981