Relance clients - Maîtriser le recouvrement des impayés au téléphone

Formation créée le 01/09/2024. Dernière mise à jour le 21/08/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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Relance clients - Maîtriser le recouvrement des impayés au téléphone


Gérer efficacement la relance clients est un enjeu fort pour la gestion de la trésorerie et la sécurisation d’une entreprise. Cette formation au recouvrement des impayés au téléphone factures a été conçue pour répondre aux besoins des opérationnels et vise à former vos équipes à maintenir votre trésorerie à un niveau viable. Les + de la formation : une formation pratique qui vous permet de gagner immédiatement en performance (efficacité, confiance en soi...) • Jeux de rôle • Application concrète en situation de relance réelle

Objectifs de la formation

  • Actionner les bons leviers pour valoriser ses appels
  • Dépasser, voire anticiper, ses craintes ses peurs
  • Traiter l’objection client sereinement
  • Adopter un discours adapté à la situation
  • Construire un argumentaire d’appel efficace et pertinent
  • Organiser ses tâches

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne qui fait ou est amené à faire du recouvrement de créance
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Jeux de rôles enregistrés
Les principes de base de la communication par téléphone
Se positionner : son rôle, sa place
Structure de l’entretien commercial en réception d’appel
L’importance du langage dans la relation téléphonique
Structure de l’entretien commercial en émission d’appel
Attitudes et comportement au téléphone
Le traitement des objections
Écoute et analyse des entretiens
Réalisation d’un argumentaire d’appel
Emission d’appel

Équipe pédagogique

Responsable pédagogique et Référente Handicap - Corinne SAUBESTY - 06 82 09 79 81 - corinne.saubesty@medef66.com Formateur dont l’expertise du téléphone l’amène à accompagner les services de recouvrement des créances, ou toute personne étant amenée à devoir faire du recouvrement de créance au téléphone.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Jeux de rôle
  • Mise en application sur cas réels
  • Quiz
  • Évaluation à chaud et à froid des participants

Ressources techniques et pédagogiques

  • Une pédagogie créative, concrète et adaptée au terrain
  • Enregistrements téléphoniques
  • Apports théoriques
  • Analyse personnalisée de votre communication
  • Lecture et analyse du guide argumentaire
  • Lecture et analyse des réponses aux objections
  • Jeux de rôle
  • Book
  • Mise en application immédiate des apports théoriques

Modalités de certification

Modalité d'obtention
  • Délivrance d'une attestation de formation

Capacité d'accueil

Entre 4 et 8 apprenants

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

Tout est mis en œuvre pour rendre nos formations accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour établir les modalités d’adaptation nécessaires, contactez en amont de toute inscription notre référente Handicap Corinne SAUBESTY - 0682097981