Formation Manager : Gérer les conflits

Training created on 1/5/26. Last update on 3/26/26.
Programme version: 1

Next date

5/22/26

Type of training

Face-to-face

Training duration

7 hours (1 day)
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Formation Manager : Gérer les conflits


Développez votre capacité à réguler les conflits et à les transformer en opportunités ! Les conflits font partie intégrante de la dynamique d'une équipe. Souvent désemparé face à ces situations, le manager peut laisser les tensions s'aggraver, entraînant une baisse d'efficacité au sein de son équipe. Cette formation vise à doter le manager des compétences nécessaires pour gérer efficacement ces moments délicats tout en préservant les relations professionnelles.

Objectives of the training

  • Distinguer les différents niveaux de conflits
  • Gérer des situations conflictuelles
  • Apprendre à dire non
  • Mettre en place de la communication non violente

Profile of beneficiaries

For whom
  • Tout manager qui a besoin de reprendre les rennes dans une situation complexe et particulièrement aux individus confrontés à des défis relationnels ou professionnels nécessitant une communication assertive et une gestion efficace des conflits.
Requirements
  • Aucun prérequis professionnel spécifique n'est nécessaire pour participer à cette formation.

Training content

Comprendre les dynamiques conflictuelles
  • Distinction entre problème, désaccord et conflit
  • Définition du conflit et identification de ses origines (causes et facteurs déclencheurs)
  • Déterminer le niveau d’importance des conflits entre les stades de tension, crise et enlisement
  • Réflexion sur le rôle du manager : quand est-il nécessaire de faire face aux conflits?
Préserver et gérer les situations conflictuelles
  • Adopter une posture assertive
  • Gérer les situations conflictuelles
  • Apprendre à dire non pour gagner en crédibilité et légitimité
La Communication non violente (CNV) pour mieux communiquer
  • Les bases de la communication non violente
  • La technique OSBD exprimer ses idées de manière claire et respectueuse
  • La technique DESC mieux communiquer suite à une erreur collaborateur
Exercices : cas pratiques à partir de situations réelles

Teaching team

Responsable pédagogique de la formation et référente Handicap - Corinne SAUBESTY - 06 82 09 79 81 - corinne.saubesty@medef66.com Formatrice experte en management

Monitoring of implementation and evaluation of results

  • Quiz initial d'évaluation des connaissances sur la thématique
  • Des exercices, quiz, QCM et mises en situation tout au long de la formation pour tester vos connaissances et évaluer votre progression
  • Quiz final d'évaluation sur la thématique afin de vérifier l’acquisition correcte des compétences

Technical and educational resources

  • Sous forme de pédagogie active, la formation alternera théorie et pratique avec des exercices, des quiz, des cas concrets et mises en situation.
  • Un support de cours sera remis à chaque apprenant ainsi que des fiches récapitulatives (sous format digital)

Certification procedures

Expected results at the end of the training
  • Délivrance d'une attestation de formation

Reception capacity

Between 3 and 6 learners

Next dates

6 places remaining Formation Manager - Gérer les conflits
the 5/22/26 PERPIGNAN