Maîtriser les outils pour optimiser les entretiens EAEA et EPO

• Identifier les enjeux des deux types d’entretiens
• Comprendre votre rôle
• Adopter une posture empathique et positive
• Maîtriser l’art de la reformulation
• Anticiper et gérer toutes les situations difficiles

Rappels : les entretiens

• Lesquels ?
• Quand et comment ?
• Traçabilité

1er outil : La CNV (communication non violente)

• Description du process
• Les 4 étapes clés, résumées sous l’acronyme OSBD
• Étape 1 : l’Observation
• Étape 2 : l’identification d’un Sentiment
• Étape 3 : La reconnaissance d’un Besoin
• Étape 4 : formuler une Demande

2ème outil : L’assertivité

• La capacité à s’exprimer
• La capacité à défendre ses droits, son opinion, sans empiéter sur ceux des autres
• La capacité à s’affirmer sur un mode serein

Analyse des 10 supers pouvoirs de l’assertif

• 1. Pouvoir recevoir des critiques, et les saisir comme une opportunité pour s’améliorer
• 2. Savoir exprimer son opinion, ses émotions de façon sereine
• 3. Pourvoir affirmer ses droits et ses opinions en toutes circonstances
• 4. Provoquer l’ouverture et la confiance mutuelle lorsque la communication se ferme
• 5. Savoir dire non tout en restant serein et sans culpabilité
• 6. Adopter une attitude factuelle lors de conflits
• 7. Développer la capacité de négociation
• 8. Savoir transformer un problème en objectif
• 9. Ne pas avoir peur du changement et du désaccord. Provoquer du changement positif, avoir un pouvoir d’action dans des situations difficiles
• 10. Considérer tout conflit comme une opportunité pour s’améliorer et co-créer

Appliquer la méthode ACCEPT :

• A comme Accueillir la demande de l’autre en étant à son écoute et en reformulant sa demande
• C comme Comprendre le besoin derrière la demande
• C comme Clarifier ses contraintes
• E comme Exprimer ses regrets et dire non
• P comme Proposer une solution
• T comme Terminer sur une note positive, règle d’or d’une bonne relation

1/Travail pour modifier son état d’esprit afin :

• De mieux préparer un rendez-vous important tel que l’entretien
• De développer sa capacité de concentration
• D’améliorer ses performances intellectuelles
• De booster sa confiance et son affirmation de soi ou son leadership

2/Le recadrage

• Technique
• Entrainements
• Changer sa perception pour donner un autre sens à l'expérience vécue
• Importance du sujet qui pose problème et qui n’est pas impliqué émotionnellement.

3/ Mettre en place une atmosphère positive et constructive

• L’accueil
• La première phrase
• La communication (verbale, non verbale)

Tout est mis en œuvre pour rendre nos formations accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour établir les modalités d’adaptation nécessaires, contactez en amont de toute inscription notre référente Handicap Corinne SAUBESTY - 0682097981