Gérer les conflits

Training created on 4/7/24. Last update on 4/14/24.
Programme version: 1

Type of training

Face-to-face

Training duration

14 hours (2 days)

Accessibility

Yes
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Gérer les conflits


Objectives of the training

  • Établir un diagnostic sur une situation délicate
  • Exploiter son potentiel pour résoudre les conflits
  • Maitriser les attitudes et comportements pour résoudre les conflits
  • Gérer les conflits avec efficacité

Profile of beneficiaries

For whom
  • Managers
  • Responsables de services
  • Chefs d’entreprise
Requirements
  • Aucun niveau de connaissance préalable requis

Training content

ÉTABLIR UN DIAGNOSTIC DE LA SITUATION
  • Anticiper le conflit
  • Les styles de gestion de conflit
  • Les phases d’évolution d’un conflit
  • La gestion des risques
EXPLOITER SON POTENTIEL POUR RÉSOUDRE LES CONFLITS
  • Communiquer efficacement
  • Leadership – influencer l’autre positivement
  • Le stress et sa gestion
  • La gestion des émotions
  • L’affirmation de soi
MAITRISER LES ATTITUDES ET COMPORTEMENTS DES INTERLOCUTEURS
  • Comprendre l’individu
  • Personnalité, tempérament, caractères, attitude
  • Les motivations
  • Styles de comportement et styles de communications
GÉRER LES CONFLITS
  • Gérer un conflit étape par étape
  • La négociation au service de la résolution de conflit
  • La médiation en gestion de conflit
  • La recherche de solutions

Monitoring of implementation and evaluation of results

  • Contrôle continu
  • Quizz

Technical and educational resources

  • Apports théoriques généraux
  • Apports théoriques sur les cas spécifiques
  • Exercices pratiques sur les cas concrets des stagiaires
  • Jeux de rôles

Quality and satisfaction

% de satisfaction des participants

Certification procedures

Expected results at the end of the training
  • Délivrance d'une attestation de formation

Accessibility

Tout est mis en œuvre pour rendre accessible nos formations. Afin d’établir les modalités d’adaptation nécessaires, merci de nous contacter en amont de toute inscription.