Gérer les conflits
Formation créée le 07/04/2024. Dernière mise à jour le 14/04/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Établir un diagnostic sur une situation délicate
- Exploiter son potentiel pour résoudre les conflits
- Maitriser les attitudes et comportements pour résoudre les conflits
- Gérer les conflits avec efficacité
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Managers
- Responsables de services
- Chefs d’entreprise
Prérequis
- Aucun niveau de connaissance préalable requis
Contenu de la formation
-
ÉTABLIR UN DIAGNOSTIC DE LA SITUATION
- Anticiper le conflit
- Les styles de gestion de conflit
- Les phases d’évolution d’un conflit
- La gestion des risques
-
EXPLOITER SON POTENTIEL POUR RÉSOUDRE LES CONFLITS
- Communiquer efficacement
- Leadership – influencer l’autre positivement
- Le stress et sa gestion
- La gestion des émotions
- L’affirmation de soi
-
MAITRISER LES ATTITUDES ET COMPORTEMENTS DES INTERLOCUTEURS
- Comprendre l’individu
- Personnalité, tempérament, caractères, attitude
- Les motivations
- Styles de comportement et styles de communications
-
GÉRER LES CONFLITS
- Gérer un conflit étape par étape
- La négociation au service de la résolution de conflit
- La médiation en gestion de conflit
- La recherche de solutions
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Contrôle continu
- Quizz
Ressources techniques et pédagogiques
- Apports théoriques généraux
- Apports théoriques sur les cas spécifiques
- Exercices pratiques sur les cas concrets des stagiaires
- Jeux de rôles
Qualité et satisfaction
% de satisfaction des participants
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Délivrance d'une attestation de formation
Accessibilité
Tout est mis en œuvre pour rendre accessible nos formations. Afin d’établir les modalités d’adaptation nécessaires, merci de nous contacter en amont de toute inscription.